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　　央广网广州7月11日消息（记者郑少纯 官文清 实习记者雷嘉仪）近日，于先生（化名）向央广网啄木鸟消费者投诉平台反映称，其于去年11月底在位于天河区员村三横路的“卿之美美容美发店”（以下简称“卿之美”）充值了598元。今年的4月中旬，他收到该店短信，称因“营业期间造成亏损无法经营下去”，已于4月1日搬迁至位于员村南街的“音奈儿美容美发店”（以下简称“音奈儿”），并称所有充值会员仍可在音奈儿享受正常服务。但6月15日，他前往音奈儿消费时，却被告知需要重新充值300元才能继续使用此前在卿之美充值的余额。随即，他提出了退款要求。

　　据天河区市场监督管理局此前调查，广州市天河区卿之美美容美发店于2025年4月1日关门停业，4月8日该店在门口张贴告示，告知会员店铺搬迁至员村南街的“音奈儿美发”，请会员移步到新店消费。该局曾于4月份约谈过周某，周某当时表示清楚相关法律法规规定，会继续履行预付款会员的相关服务，且保证服务质量。但因涉及会员人数较多，预付款数额较大，其在员村南街的音奈儿美发新店开业需要资金，经济压力较大，恳请消费者理解、体谅，暂无法满足消费者的退费诉求。不同意该处理意见的消费者，市场监管部门已依法作出调解不成功的处理。